Politique de Confidentialité pour Ezy avis

Dernière mise à jour : 13/01/26

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Ezy avis (« le Logiciel », « nous », « notre ») collecte, utilise et partage les informations personnelles des utilisateurs qui utilisent notre plateforme.

Ezy avis est un logiciel conçu pour aider les entreprises locales à améliorer leur réputation en ligne grâce à diverses fonctionnalités telles que l’agrégation d’avis, les réponses automatisées aux avis, les campagnes de demande d’avis, les analyses et l’automatisation des processus.

Nous nous engageons à respecter toutes les lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et le California Consumer Privacy Act (CCPA).

1. Données Personnelles que Nous Collectons

Nous collectons les types de données personnelles suivants auprès de nos utilisateurs :

Informations d’identification et de contact : Nom, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, identifiants de connexion.
Données d’utilisation de la plateforme : Informations sur les avis, les réponses envoyées via la plateforme, les interactions avec le widget d’avis, les analyses de performance et de réputation.
Données collectées via les automatisations et les campagnes de demande d’avis : Données des utilisateurs finaux (clients des entreprises locales), y compris les noms, adresses e-mail, commentaires privés, avis publics, témoignages vidéo et informations soumises via les pages de destination.
Données de navigation : Adresse IP, détails d’utilisation de la plateforme (y compris les cookies et technologies de suivi similaires).
Données traitées via l’intelligence artificielle (IA) : L’IA est utilisée pour générer des réponses automatisées aux avis. Les données traitées incluent le contenu des avis et toutes les réponses générées via notre plateforme.

2. Finalités du Traitement des Données

Nous collectons et traitons les données personnelles aux fins suivantes :

Agrégation d’avis : Nous collectons les avis de plusieurs plateformes (Google, Facebook, etc.) et les affichons dans une interface unifiée sur la plateforme.
Réponses automatisées par IA : Les avis peuvent recevoir des réponses automatiques générées par l’IA, qui crée des réponses basées sur le contenu des avis et des paramètres prédéfinis.
Campagnes de demande d’avis : Nous envoyons des campagnes par e-mail aux utilisateurs finaux (clients des entreprises locales) pour les encourager à laisser des avis ou à soumettre des commentaires privés et des témoignages vidéo via une page de destination.
Partage d’avis : Nous partageons les avis collectés sur les sites web des utilisateurs via des widgets et sur les plateformes de médias sociaux en générant des images basées sur les avis écrits.
Analyses et rapports : Nous fournissons des outils d’analyse qui permettent aux utilisateurs de surveiller leur réputation et la performance des campagnes de demande d’avis.
Automatisation des processus : Nous automatisons l’envoi de demandes d’avis via des flux de travail préconfigurés que les utilisateurs peuvent paramétrer.

3. Base Juridique du Traitement des Données

En vertu du RGPD, nous traitons les données personnelles des utilisateurs sur la base des fondements juridiques suivants :

Consentement : Pour l’envoi de campagnes par e-mail et l’utilisation de l’IA pour les réponses automatisées aux avis.
Exécution d’un contrat : Pour fournir les services offerts par Ezy avis tels que demandés par les utilisateurs.
Obligation légale : Lorsque nous sommes tenus de nous conformer à des obligations légales.
Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services, protéger la sécurité de la plateforme et surveiller l’efficacité des fonctionnalités de la plateforme.

4. Droits des Utilisateurs (RGPD et CCPA)

Les utilisateurs d’Ezy avis disposent de droits spécifiques concernant leurs données personnelles, notamment :

Droit d’accès : Les utilisateurs ont le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à leur sujet.
Droit de rectification : Les utilisateurs peuvent demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles.
Droit de limitation du traitement : Les utilisateurs peuvent demander de limiter le traitement de leurs données personnelles dans certains cas.
Droit à la portabilité des données : Les utilisateurs ont le droit de recevoir une copie de leurs données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d’opposition : Les utilisateurs peuvent s’opposer au traitement de leurs données personnelles dans certaines circonstances.

En vertu du CCPA, les résidents de Californie disposent de droits supplémentaires, notamment :

Droit de savoir : Les consommateurs californiens peuvent demander des détails sur les catégories et les données personnelles spécifiques collectées, les finalités du traitement et les tiers avec lesquels les données sont partagées.
Droit de refus : Les consommateurs peuvent refuser la vente de leurs données personnelles.
Droit à la non-discrimination : Les utilisateurs ne seront pas discriminés pour avoir exercé leurs droits en vertu du CCPA.

5. Partage des Données

Nous ne partageons les données personnelles des utilisateurs que dans les circonstances suivantes :

Prestataires de services : Nous partageons les données avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir les services (par exemple, hébergement, livraison d’e-mails, outils d’analyse).
Intégrations tierces : Ezy avis s’intègre avec des plateformes tierces (par exemple, Google, Facebook) pour collecter et afficher les avis, ainsi qu’avec les réseaux de médias sociaux pour partager les avis.
Obligations légales : Nous pouvons partager des données personnelles lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à des obligations légales ou pour protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs ou du public.

6. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles des utilisateurs contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des données.

7. Conservation des Données

Nous conservons les données personnelles des utilisateurs uniquement pendant la durée nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour nous conformer aux exigences légales applicables.

8. Modifications de la Présente Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité de temps à autre. Tout changement important sera communiqué aux utilisateurs via la plateforme ou par e-mail.

9. Coordonnées

Pour toute question ou demande concernant la présente Politique de Confidentialité ou le traitement des données personnelles, les utilisateurs peuvent nous contacter à :

contact[at]ezyavis.com